Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 3 November 2026

Familya saat ini tidak menyediakan pengembalian dana sukarela sebagai layanan standar. Kebijakan ini menjelaskan cara kami menangani pembayaran langganan Pro.

1. Pembayaran langganan

Pembayaran Pro dilakukan di muka untuk periode yang ditampilkan saat checkout. Pembayaran tidak diperpanjang otomatis. Anda perlu melakukan pembayaran baru jika ingin melanjutkan langganan setelah periode berakhir.

2. Kapan dana tidak dikembalikan

Kami tidak memberikan pengembalian dana karena perubahan pikiran, penggunaan sebagian, waktu langganan yang tidak digunakan, atau pembatalan oleh pelanggan. Menghentikan penggunaan atau membatalkan langganan tidak mengembalikan biaya untuk periode yang sudah dibayar.

3. Kesalahan atau masalah pembayaran

Jika Anda melihat tagihan ganda, pembayaran terdebit tanpa akses Pro aktif, atau kesalahan transaksi lainnya, hubungi kami. Sertakan email akun, tanggal dan jumlah pembayaran, serta nomor referensi transaksi jika tersedia. Jangan kirim kata sandi, kode OTP, atau nomor kartu pembayaran lengkap. Kami akan memeriksa transaksi dan menindaklanjutinya sesuai hukum yang berlaku.

4. Hak menurut hukum

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan hukum yang berlaku. Jika ada ketentuan hukum yang mewajibkan pengembalian dana, ketentuan tersebut tetap berlaku.

5. Hubungi kami

Untuk meminta pemeriksaan transaksi, email cs@familya.id atau kunjungi halaman kontak.