Dukungan
Ada yang perlu dibantu? Kirim email ke tanya@familya.id dan tim kami akan membalas — kami berupaya merespons dalam 1 hari kerja.
Yang bisa kami bantu
- Mendaftar, masuk, dan mengatur ulang kata sandi akun Anda.
- Mengundang anggota keluarga dan mengatur peran serta hak akses.
- Mencatat aset, hutang, dan piutang keluarga.
- Mengunggah dan mengelola dokumen penting.
- Langganan, pembayaran, dan pembatalan paket Pro.
- Kelangsungan akses keluarga dan pemulihan akses.
- Pertanyaan tentang keamanan dan privasi data keluarga Anda.
Sertakan informasi ini
Agar kami bisa membantu lebih cepat, sertakan email akun Anda, penjelasan singkat masalahnya, langkah yang Anda lakukan sebelum masalah muncul, dan tangkapan layar bila ada. Mohon jangan pernah mengirim kata sandi atau isi dokumen sensitif melalui email.
Coba dulu sendiri
- Lupa kata sandi — gunakan tautan "lupa kata sandi" di halaman masuk.
- Anggota tidak bisa melihat data tertentu — periksa perannya di pengaturan keluarga.
- Status paket berubah — lihat bagian langganan di pengaturan akun.
Prioritas penanganan
Kami menangani laporan berdasarkan dampaknya. Layanan yang tidak dapat diakses atau dugaan masalah keamanan ditangani lebih dahulu, diikuti gangguan pada fitur penting, lalu pertanyaan dan permintaan peningkatan. Jika masalah Anda mendesak, tulis "URGENT" pada subjek email.
Melaporkan masalah keamanan
Jika Anda menemukan celah keamanan atau menduga akun Anda diakses tanpa izin, hubungi tanya@familya.id dengan subjek "SECURITY". Kami akan menindaklanjuti dan memberi tahu Anda perkembangannya.