Pertanyaan Umum
Jawaban ringkas tentang penggunaan Familya. Baca juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Pengembalian Dana untuk ketentuan lengkap, atau halaman kontak untuk menghubungi kami.
1. Apakah data keluarga saya aman?
Ya. Jumlah uang, nama dan tanggal lahir, nomor telepon, alamat rumah, dan seluruh catatan dienkripsi sebelum disimpan — kuncinya disimpan terpisah, tidak pernah bersama datanya. Akses juga dibatasi per peran, jadi hanya anggota yang berhak yang bisa melihat informasi tertentu. Kami juga sedang menyiapkan opsi enkripsi dengan kunci milik Anda sendiri, supaya nantinya Anda yang memegang kendali penuh atas data Anda.
2. Siapa saja yang bisa saya undang ke Familya?
Anda bisa mengundang pasangan, anak, atau anggota keluarga lainnya. Setiap anggota bisa diberi peran dan hak akses yang berbeda sesuai kebutuhan keluarga Anda.
3. Dokumen apa saja yang bisa disimpan di Familya?
Anda bisa menyimpan KTP, kartu keluarga, akta kelahiran, sertifikat tanah, BPKB, polis asuransi, dan dokumen penting lainnya sebagai arsip digital yang aman dan mudah diakses kapan saja. Tak hanya itu, Anda juga bisa mencatat aset, piutang, dan hutang keluarga.
4. Apakah Familya gratis?
Ya. Paket Gratis tanpa biaya untuk hingga 4 anggota keluarga (termasuk kepala keluarga) dengan penyimpanan 100 MB. Paket Pro Rp250.000 per tahun untuk hingga 10 anggota, penyimpanan dokumen hingga 2 GB, notifikasi email, dan dukungan prioritas.
5. Kenapa saya perlu Familya? Bukankah cukup disimpan di Google Drive atau catatan biasa?
Google Drive dan catatan biasa tidak dirancang untuk mengelola informasi keluarga secara terstruktur. Familya membantu Anda tidak hanya menyimpan, tapi juga mengatur siapa yang punya akses, melacak aset dan hutang, serta memastikan informasi penting tetap bisa diakses oleh keluarga — bahkan saat Anda tidak bisa dihubungi.
6. Bagaimana pembayaran langganan Pro bekerja?
Pembayaran dilakukan di muka untuk periode yang ditampilkan saat checkout. Pembayaran tidak diperpanjang otomatis. Jika ingin melanjutkan langganan setelah periode berakhir, Anda perlu melakukan pembayaran baru.
7. Apakah pembayaran Pro bisa dikembalikan?
Familya tidak menyediakan pengembalian dana sukarela untuk perubahan pikiran, penggunaan sebagian, waktu langganan yang tidak digunakan, atau pembatalan oleh pelanggan. Hak yang wajib diberikan menurut hukum tetap berlaku. Jika pembayaran terdebit tetapi akses Pro tidak aktif atau terjadi tagihan ganda, hubungi cs@familya.id agar transaksi dapat diperiksa.
8. Apa yang terjadi saat langganan Pro berakhir?
Akun kembali ke paket Gratis. Jika jumlah anggota melebihi batas paket Gratis, anggota berlebih dikunci setelah masa tenggang 14 hari. File yang melebihi batas penyimpanan Gratis juga dapat dikunci setelah masa tenggang, lalu dihapus 30 hari kemudian (180 hari jika keluarga dorman). Baca Syarat & Ketentuan untuk rinciannya.